«گرگانِ هوشمند» در مسیر تحول؛ انقلاب دیجیتال در شهرداری با اتوماسیون فراگیر

به گزارش نگارستان اقوام به نقل از روابط عمومی مدیریت شهری، تحول دیجیتال به عنوان یکی از کلیدی‌ترین ارکان مدیریت شهرهای مدرن، در دستور کار شهرداری گرگان قرار گرفته است. در همین راستا، اداره فناوری اطلاعات شهرداری با هدایت و راهبری خانم «غزاله شکیبا»، با تمرکز بر توسعه و پشتیبانی از سامانه اتوماسیون اداری، زیرساخت‌های لازم را برای تغییر چهره خدمات‌رسانی از مسیرهای سنتی و کاغذی به سمت فرآیندهای الکترونیکی و چابک فراهم کرده است.

اتوماسیون؛ فراتر از یک نرم‌افزار، پلی برای اعتماد عمومی

در مدیریت شهری معاصر، سرعت در پاسخگویی، مؤلفه‌ای حیاتی برای جلب رضایت شهروندان است. سامانه اتوماسیون اداری شهرداری گرگان، اکنون فراتر از یک ابزار بایگانی ساده، به شریان اصلی ارتباطات درون‌سازمانی تبدیل شده است. با الکترونیکی شدن تمامی مراحل «ثبت، ارجاع، پیگیری و بایگانی»، دیگر خبری از تأخیرهای ناشی از جابه‌جایی‌های فیزیکی نامه‌ها یا مفقود شدن اسناد نیست.

خانم غزاله شکیبا، رئیس اداره فناوری اطلاعات شهرداری گرگان، با تأکید بر ضرورت بهره‌گیری از تکنولوژی‌های نوین برای افزایش بهره‌وری، تصریح کرد: «اتوماسیون اداری نه تنها بار سنگین کارهای دستی را از دوش کارکنان برداشته، بلکه با ایجاد شفافیت کامل در مسیر هر درخواست، به مدیران اجازه می‌دهد تا با اشراف کامل و بر اساس داده‌های دقیق، تصمیم‌گیری کنند.»

مزایای ملموس برای شهروندان گرگانی

پیاده‌سازی این سیستم، نتایج مستقیم و ملموسی برای عموم شهروندان به همراه داشته است:

• کاهش زمان انتظار: تسریع در روند گردش کار، به معنای رسیدگی سریع‌تر به درخواست‌های مردم و صدور پاسخ‌های اداری است.
• شفافیت در پیگیری: با قابلیت پیگیری لحظه‌ای نامه‌ها، ابهام در روند رسیدگی به پرونده‌ها به حداقل رسیده است.
• دقت و سلامت اداری: حذف خطاهای انسانی و کاهش دوباره‌کاری‌ها، ضریب اطمینان در اجرای دستورات اداری را به شکل چشمگیری افزایش داده است.

نگاه به آینده؛ گام‌های بلند به سوی «شهر هوشمند»

اداره فناوری اطلاعات شهرداری گرگان، توقف در وضعیت فعلی را جایز نمی‌داند. راهبرد فعلی این اداره، بهینه‌سازی مستمر این سامانه و حرکت به سمت یکپارچه‌سازی خدمات الکترونیک است. خانم شکیبا با تأکید بر اینکه فناوری، موتور محرک خدمت‌رسانی است، خاطرنشان کرد که هدف نهایی این تلاش‌ها، ارتقای کیفیت زندگی شهروندان از طریق ارائه خدمات چابک، منظم و پاسخگو در تراز یک شهر مدرن است.