شهرداری در جیب شهروندان»؛ خداحافظی با مراجعات حضوری در گرگان با سامانه «شهروندسپار»

به گزارش نگارستان اقوام و به نقل از روابط عمومی شهرداری گرگان، فرآیندهای سنتی حوزه شهرسازی که تا پیش از این با صرف زمان و هزینه‌های مکرر برای شهروندان همراه بود، با اجرای سامانه «شهروندسپار» متحول شد. این اقدام که با راهبری اداره فناوری اطلاعات شهرداری گرگان اجرایی شده، رویکردی نو در تعامل دوسویه میان مدیریت شهری و شهروندان محسوب می‌شود.

از «پیگیری در ترافیک» تا «خدمت در خانه»

در فرآیند سنتی، متقاضیان ناچار بودند برای پیگیری یک پرونده ساختمانی یا صدور پایان کار، چندین مرحله مراجعه حضوری به واحدهای مختلف شهرداری داشته باشند. اما سامانه «شهروندسپار»، این مسیر پرپیچ‌وخم را به یک بستر آنلاین تبدیل کرده است. اکنون شهروندان می‌توانند بدون نیاز به خروج از منزل، درخواست‌های خود را ثبت کرده و مراحل سیر پرونده را به‌صورت شفاف و لحظه‌ای رصد کنند.

شفافیت؛ دستاوردِ اصلی تحول دیجیتال

خانم «غزاله شکیبا»، رئیس اداره فناوری اطلاعات شهرداری گرگان، با اشاره به هدف‌گذاری این اداره برای تحقق مدیریت دیجیتال، تصریح کرد: «سامانه شهروندسپار فراتر از یک ابزار ثبت‌نام، در واقع یک سیستم پایش شفاف است. این سامانه با استانداردسازیِ گردش اطلاعات میان واحدهای شهرداری، از مفقود شدن اسناد و بلاتکلیفی پرونده‌ها جلوگیری کرده و عدالت در خدمت‌رسانی را افزایش می‌دهد.»

به سوی شهری پاسخگو

وی افزود: «پشتیبانی و بهبود مستمر این سامانه‌ها، اولویت اصلی تیم ماست. ما به دنبال حذف کامل بوروکراسی کاغذی هستیم تا شهروندان گرگانی، طعمِ مدیریتِ مدرن و پاسخگو را بچشند.»

تسهیل صدور مجوزهای ساخت‌وساز، کاهش ترافیک درون‌شهری ناشی از مراجعات اداری و حذف خطاهای انسانی در ثبت اطلاعات، بخشی از مزایای این سامانه است. شهرداری گرگان با تکیه بر این زیرساخت هوشمند، قدمی استوار در راهِ تحقق «شهر هوشمند» برداشته است؛ جایی که فناوری، خدمت به مردم را سریع‌تر و بدون واسطه ممکن می‌سازد.